上传、生成与导出失败

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先从失败出现的位置开始：上传和生成看素材卡片，审批看 AI 对话，渲染看导出队列。没有先解决不支持的输入或权限问题就重试，通常只会得到同样结果。

现象	先检查	恢复方式
导入素材失败或一直不能使用	文件能否在本地打开；类型是否在支持格式中；上传是否完成	先保留项目和原始文件，重试前参照下方的手动导入说明。
生成没有开始	确认卡片、积分余额、模型输入位置、套餐门槛	允许或调整请求，移除不兼容输入，或改用当前可用模型。
生成素材显示失败	素材库卡片和对应 AI 消息	修正可能的输入或服务问题后再让 AI 重新生成；不要直接假定已经扣费，应检查 Credits History。
导出按钮不可用	当前时间线是否有内容；所需字幕或图形是否存在	加入片段，等待转写完成，或切换到符合时间线内容的导出标签页。
导出停在准备素材中	源素材是否仍在上传	等待源素材上传完成，再查看同一导出任务的状态。如果仍停滞，保留项目并报告当前状态。
导出失败	队列任务行，以及网络或本地保存位置	点击重试。Desktop 本地导出还应检查保存位置权限和磁盘空间。

手动导入、素材不可用与 Agent 积分

导入素材和手动编辑时间线不会消耗积分。让 ChatCut 内置 Agent 剪辑会消耗积分，即使使用的是你自己的素材。详见套餐与积分概览。

Agent 的积分提示不能解释另一个 Asset unavailable 或 Relinking 状态。请区分提示出现在 Agent 对话中，还是素材本身。不要通过购买积分来测试素材能否恢复。

排查时请保留现有项目、原始文件和浏览器站点数据。在清除站点数据、删除或重建项目、反复导入或重新关联之前，请通过反馈或 team@chatcut.io 报告问题，并附上项目名、大致时间、浏览器或 ChatCut 版本、完整提示文字，以及显示卡在哪一步的截图。仅凭这些现象还不能确定原因或确认恢复方法。

同一个有效任务再次失败时，请记录项目名、大致时间、界面错误文字、素材或导出类型，以及对应的 Credits History 记录。通过头像菜单中的反馈联系支持，或发送邮件到 team@chatcut.io。