# 上传、生成与导出失败 Source: [上传、生成与导出失败]() Documentation index: [llms.txt]() Last updated: 2026-10-21 先从失败出现的位置开始：上传和生成看素材卡片，审批看 AI 对话，渲染看导出队列。没有先解决不支持的输入或权限问题就重试，通常只会得到同样结果。 | 现象 | 先检查 | 恢复方式 | | --- | --- | --- | | 导入素材失败或一直不能使用 | 文件能否在本地打开；类型是否在支持格式中；上传是否完成 | 先保留项目和原始文件，重试前参照下方的手动导入说明。 | | 生成没有开始 | 确认卡片、积分余额、模型输入位置、套餐门槛 | 允许或调整请求，移除不兼容输入，或改用当前可用模型。 | | 生成素材显示失败 | 素材库卡片和对应 AI 消息 | 修正可能的输入或服务问题后再让 AI 重新生成；不要直接假定已经扣费，应检查 Credits History。 | | 导出按钮不可用 | 当前时间线是否有内容；所需字幕或图形是否存在 | 加入片段，等待转写完成，或切换到符合时间线内容的导出标签页。 | | 导出停在准备素材中 | 源素材是否仍在上传 | 等待源素材上传完成，再查看同一导出任务的状态。如果仍停滞，保留项目并报告当前状态。 | | 导出失败 | 队列任务行，以及网络或本地保存位置 | 点击 **重试**。Desktop 本地导出还应检查保存位置权限和磁盘空间。 | ## 手动导入、素材不可用与 Agent 积分 导入素材和手动编辑时间线不会消耗积分。让 ChatCut 内置 Agent 剪辑会消耗积分，即使使用的是你自己的素材。详见[套餐与积分概览](https://pr-577-preview.chatcut.dev/zh/docs/plans-and-credits)。 Agent 的积分提示不能解释另一个 **Asset unavailable** 或 **Relinking** 状态。请区分提示出现在 Agent 对话中，还是素材本身。不要通过购买积分来测试素材能否恢复。 排查时请保留现有项目、原始文件和浏览器站点数据。在清除站点数据、删除或重建项目、反复导入或重新关联之前，请通过**反馈**或 [team@chatcut.io](mailto:team@chatcut.io) 报告问题，并附上项目名、大致时间、浏览器或 ChatCut 版本、完整提示文字，以及显示卡在哪一步的截图。仅凭这些现象还不能确定原因或确认恢复方法。 同一个有效任务再次失败时，请记录项目名、大致时间、界面错误文字、素材或导出类型，以及对应的 Credits History 记录。通过头像菜单中的 **反馈** 联系支持，或发送邮件到 [team@chatcut.io](mailto:team@chatcut.io)。 另请参阅[常见错误](https://pr-577-preview.chatcut.dev/zh/docs/error-messages)、[支持格式](https://pr-577-preview.chatcut.dev/zh/docs/supported-formats)和[导出队列、下载与重试](https://pr-577-preview.chatcut.dev/zh/docs/export-history)。